Les activités de règlement des sinistres peuvent exiger énormément de temps. De fait, les recherches indiquent que les experts en sinistres consacrent parfois plus de la moitié de leurs heures de travail à des tâches telles que l’échange de messages téléphoniques, la recherche de télécopies ou l’attente de courriels. Ne serait-il pas sensationnel de pouvoir automatiser ces processus? En effet, cela vous permettrait tout à la fois d’accroître votre efficacité, de mieux satisfaire vos clients et de réduire vos coûts.

C’est possible, grâce à la solution d’assurance SMART. Finies, les piles interminables de papier à manipuler! SMART crée un environnement intégré au sein duquel tous les intervenants échangent des renseignements par voie électronique. L’expérience a démontré que SMART peut faire économiser jusqu’à 40 % du temps de traitement initial des demandes d’indemnisation. Cette solution de CGI permet aux experts en sinistres de communiquer en temps réel avec les partenaires, fournisseurs et autres personnes concernées. Au moment de l'établissement des dossiers, le système transmet instantanément les mandats à vos fournisseurs privilégiés, par voie électronique, y compris tous les renseignements pertinents sur les garanties et le sinistre.

Les résultats?
Les experts en sinistres qui utilisent SMART diminuent de 48 % leurs appels à des fournisseurs et de 60 % les messages vocaux qu’ils laissent. Et non moins de 94 % des fournisseurs réduisent leur volume d’appels destinés aux experts en sinistres!

Les fournisseurs décrivent la solution SMART de manière très élogieuse car elle leur procure tous les renseignements dont ils ont besoin pour offrir un excellent service à vos clients. Ils peuvent se concentrer sur l’exécution immédiate des réparations et réduire ainsi les frais de règlement connexes tels que les coûts de location. De plus, SMART renforce le partenariat entre les experts en sinistres et les fournisseurs car il permet à ces derniers de transmettre instantanément des mises à jour qui aident les experts en sinistres à gérer les règlements. Ces mises à jour étant enregistrées dans le système, vous avez l’assurance que le réclamant reçoit une information homogène, peu importe à qui il s’adresse.

La solution SMART accélère le règlement et vous aide ainsi à maîtriser vos coûts. Elle relève également les normes de service à la clientèle. En effet, SMART libère l'expert en sinistres et lui donne le temps de veiller aux choses importantes : aider l'assuré à retomber rapidement sur ses pieds et faire du règlement une expérience aussi agréable que possible.